Khi nhận quà, khách cần xuất trình chứng minh nhân dân/hộ chiếu, mã thành viên cùng hóa đơn và sản phẩm. Chỉ có chủ tài khoản thành viên cùng thông tin cá nhân trùng khớp được tham gia đổi quà. Saigon Centre không chấp nhận các trường hợp nhận quà thay. Thành viên đổi quà Tất cả Cá nhân Doanh nghiệp . 05/10/2022 . Công bố kết quả CTKM "Đón trăng linh đình - giật deal phá cỗ" OCB OMNI . 15/09/2022 . Mở tài khoản OMNI - Nhận tiền về ví . OCB OMNI . 14/09/2022 . Tiết kiệm cực chill - Rước quà sành điệu . Affiliate Marketing Google Adsense Youtube Partner Theme Blog Cá Nhân - Hòa Trần. Việc làm mới nhất Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại TP.HCM Công ty kinh doanh bất động sản thành lập đầu năm 2016. Marketing cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Được thành lập ngày 01/01/2020, cùng ngày thành lập với Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số, Tổ Marketing kế thừa nhiệm vụ của nhóm Marketing tại phòngThương mại Điện tử cũ và bổ sung các nhiệm vụ mới. Hiện tại tổ có nhập môn Marketing 1 CHƯƠNG 2 Các nội dung nhập môn 1. Sản phẩm và lợi ích 2. Khách hàng 3. Các cấp độ của nhu cầu 4. Nội dung & quy trình Marketing 2 Liên lạc Kiến thức Lưu trữ thông tin Giải trí Sản phẩm và lợi ích 3 Sản phẩm T.V Rượu Máy/phim ảnh Nước hoa Nhà hàng Đồ chơi trẻ em Lợi ích . . 05/01/2022 1154 Comments Marketing cá nhân hóa hay còn gọi là Personalized Marketing hay Marketing 1-1. Cá nhân hóa giống như một cuộc trò chuyện. Nó phải gửi đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm. Nhưng trên hết thì nội dung không nên chỉ xoay quanh nhãn hiệu riêng của bạn. Nội Dung Chính1 Ưu điểm vượt trội của Personalized Marketing2 Personalized Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng Ưu điểm vượt trội của Personalized Marketing Lợi ích dễ nhận thấy nhất của marketing cá nhân hóa đó là tăng hiệu quả chiến dịch marketing. Những website bán lẻ sử dụng chiến lược Marketing cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website không sử dụng Marketing cá nhân hóa. Personalized Marketing cũng giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi email lên gấp 6 lần. Lợi ích thứ hai không kém phần quan trọng là thu hút khách hàng tiềm năng một cách mạnh mẽ. Trong thời đại thông tin này, mỗi ngày khách hàng đọc hàng chục tin tức và tin quảng cáo. Những thông tin từ Marketing cá nhân hóa sẽ mang đến sự nổi bật. Qua đó, thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Lợi ích thứ ba của Marketing cá nhân hóa đó là giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả của một cuộc khảo sát cho thấy rằng Có đến 64% số khách hàng thích nhận được những lời khuyên, lời tư vấn mang tính cá nhân hóa khi mua hàng online. Thêm nữa là trong 69% số người được hỏi đã cho biết thông tin về sở thích của bản thân để tìm những sản phẩm yêu thích. Khi có được những thông tin hữu ích này, hãy lên ý tưởng cho kế hoạch nội dung lan truyền. Nếu bạn không cá nhân hóa nội dung mỗi ngày thì cũng đồng nghĩa với việc bạn đã đánh mất sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trung thành. Đồng thời, lãng phí cơ hội trong việc tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng. Personalized Marketing Personalized Marketing thực sự phát huy tối đa mọi cơ hội để bạn tùy chỉnh nội dung sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể. Đó là việc áp dụng tính cá nhân hóa một cách nhất quán trong suốt quá trình trải nghiệm của người dùng. Khách hàng luôn muốn tìm hiểu bạn với tư cách một thương hiệu. Trong khi đó, họ cũng muốn bạn hiểu về họ nhiều hơn. Chứ không là những con số doanh thu trên bảng tính. Hãy triển khai nội dung của bạn giống như một cuộc trò chuyện luôn tiếp diễn, và bạn có thể tự làm cho mình trở nên có ý nghĩa đối với khách hàng thay vì chỉ đơn thuần trao đổi mua bán với nhau qua thư điện tử. Và điều này có nghĩa là công ty của bạn sẽ có được những khách hàng thực sự trung thành. Bài viết liên quan Những số liệu về Social Media Video Marketing 2022 Liệu có hướng đi nào cho Marketing mùa Tết 2022 không? Điểm danh 8 xu thế Marketing Online sẽ diễn ra trong năm 2022 Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng với phương pháp tiếp thị hiệu quả bằng Inbound Marketing – Giúp doanh nghiệp sản xuất nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng qua việc phân phối nội dung đúng kênh. Tối ưu các nền tảng tiếp thị trực tuyến sẵn có. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn. Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục. Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng. Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư ROI. Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả. 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng. 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng. từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục. Thu hút - khách truy cập tự nhiên mỗi tháng. Chỉ từ 6 triệu/tháng Marketing cá nhân hóa là phương pháp thực hiện chiến lược và lên nội dung tiếp thị dựa trên thông tin thu thập được từ hành vi và đặc điểm của khách hàng. Thông qua Marketing cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Contents1 Lợi ích của Marketing cá nhân hóa2 Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân Email cá nhân Khuyến mãi theo hành vi khách Quảng cáo cá nhân Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm3 Tổng kết về marketing cá nhân hóa Lợi ích của Marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một số lợi ích của phương pháp Marketing cá nhân hóa có thể kể đến như Cải thiện trải nghiệm khách hàng Khách hàng có thể nhận được những thông điệp liên quan đến mục tiêu, sở thích và tính cách của mình. Từ đó giúp cho tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ yêu thích của khách hàng với thương hiệu sẽ gia tăng đáng kể; Thúc đẩy doanh thu Với việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, Marketing cá nhân hóa giúp cho doanh nghiệp gia tăng tỷ suất hoàn vốn ROI, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Đồng thời, với công nghệ và công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể xác định các kênh Media mà khách hàng thường tương tác; từ đó, thông tin này sẽ giúp bộ phận Marketing hoạch định chiến lược đa kênh hiệu quả để thúc đẩy doanh thu; Tăng mức độ trung thành với thương hiệu Thay vì tương tác với thông điệp Marketing tự động hóa không cảm xúc, Marketing cá nhân hóa giúp người tiêu dùng cảm nhận được bản thân đang kết nối trực tiếp với doanh nghiệp. Từ đó, giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng; Tạo sự nhất quán trên các kênh Bằng cách cá nhân hóa nội dung và thông điệp tiếp thị trên mọi nền tảng, thương hiệu có thể tạo được sự nhất quán về nội dung trên các nền tảng khác nhau, như website, ứng dụng, quảng cáo trên mạng xã hội,… Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân hóa Email cá nhân hóa Khách hàng thường có xu hướng mở các Email cá nhân hóa, tỷ lệ này cao hơn 29% so với những email thông thường. Đồng thời, những Email cá nhân hóa cũng đem lại hiệu quả thúc đẩy giao dịch cao gấp 6 lần. Các nhà cung cấp dịch vụ Email marketing như Mailchimp cung cấp các tính năng như gửi Email khi khách hàng hoàn thành một hành động bất kì, như mở Email, ghé thăm một trang nhất định trên Website, hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Với các tính năng này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh ngắm mục tiêu và tạo những nội dung cụ thể cho từng tập khách hàng dựa theo hành trình mua hàng của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Khuyến mãi theo hành vi khách hàng Theo như nghiên cứu của Segment, hơn 60% người tiêu dùng nói rằng nhận được ưu đãi giảm giá trong vòng 1 giờ sau khi tương tác với thương hiệu sẽ khiến họ trung thành với nhãn hiệu hơn. Với sự trợ giúp của các phần mềm và công nghệ quảng cáo, doanh nghiệp có thể triển khai và tự động hóa các chiến dịch ưu đãi dựa theo lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên hành trình mua hàng của khách hàng mục tiêu, như bỏ hàng vào giỏ, đã mua hàng, hoặc đã tiêu thụ nội dung của thương hiệu,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tái ngắm mục tiêu Retarget những khách hàng này và chạy các quảng cáo khuyến mãi để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Quảng cáo cá nhân hóa Với sự phát triển của Marketing cá nhân hóa, người tiêu dùng ngày càng ít tương tác với các quảng cáo hàng loạt. Cụ thể, theo khảo sát của Segment, hơn 70% người tiêu dùng chỉ tương tác với quảng cáo khi chúng được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Các nền tảng quảng cáo như Facebook cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, khả năng chi tiêu, sự kiện trong đời,… Các tính năng này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp quảng cáo đến tập khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm Cá nhân hóa sản phẩm cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Một ví dụ cho chiến lược cá nhân hóa này là Oreo khi họ xây dựng một nền tảng cho phép khách hàng tùy chọn màu kem, loại kem, hình in trên bánh,… để tạo ra những chiếc bánh Cookies độc đáo. Với Oreo, cá nhân hóa không chỉ là dừng lại ở Data khách hàng, mà nó còn là sự kết nối thực giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Chiến lược này giúp Oreo tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển thương hiệu một cách hiệu quả. Chiến lược Marketing cá nhân hóa của Oreo. Ngoài Case study về Oreo, Shutterfly cũng là một Case study thú vị về cá nhân hóa sản phẩm sử dụng công nghệ AI hiện đại. Shutterfly là một trang Web và ứng dụng cho phép người dùng tạo các bức tranh, sách ảnh, lịch bằng hình ảnh của chính họ. Một Case Study Marketing cá nhân hóa của Shutterfly. Điểm thú vị của chiến lược Marketing cá nhân hóa của Shutterfly là sau khi người dùng tải xuống ứng dụng, tạo tài khoản, và cấp cho Shutterfly quyền truy cập vào thư mục hình ảnh, ứng dụng sẽ tự động nhận dạng các ảnh có khuôn mặt và đặt chúng vào sản phẩm của Shutterfly. Thông qua cách này, người dùng có thể ngay lập tức hình dung được sản phẩm hoàn thiện của Shutterfly. Tuy nhiên, hãy rất cẩn thận khi áp dụng chiến lược cá nhân hóa của Shutterfly vì doanh nghiệp cần phải chắc chắn rằng người dùng đã đồng ý cho phép ứng dụng truy cập thông tin cá nhân để tránh những sự cố không đáng có. Tổng kết về marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa là chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số. Để tối ưu hiệu suất, doanh nghiệp cần có một chiến lược cá nhân hóa đa nền tảng để đảm bảo tính nhất quán của nội dung tiếp thị và tối đa hiệu quả chuyển đổi. Nếu doanh nghiệp đang cần sự trợ giúp trong việc tăng trưởng doanh số, hãy liên hệ PMAX ngay tại đây để được tư vấn trực tiếp. 35 Xem thêm 5 sai lầm khi triển khai quảng cáo Google Search Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, trang đích chính là nơi gây ấn tượng đầu tiên với người xem. Quảng cáo với trang đích hấp dẫn từ hình thức đến nội dung sẽ tạo nên ấn tượng đầu tốt với người dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công tạo… Xem thêm Chat GPT – Ứng dụng vào Digital Marketing Chat GPT là một chatbot trí tuệ nhân tạo do OpenAI phát triển và được phát hành vào tháng 11 năm 2022. Công cụ này được xây dựng dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn GPT nền tảng và GPT-4 của OpenAI và đã được tinh chỉnh cho các ứng dụng đàm thoại… Xem thêm Tối ưu quảng cáo P5 Facebook CPAS Tiếp tục chuỗi bài viết chuyên môn về tối ưu quảng cáo là một định dạng quảng cáo được ưa chuộng một thời nhưng dần dần bị mất tần suất sử dụng trong thời gian gần đây – Facebook CPAS. Dù vậy, CPAS vẫn đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc bán… Xem thêm Tối ưu quảng cáo Phần 4 Lead Generation Các chiến dịch Lead Generation luôn thu hút được sự quan tâm lớn từ các doanh nghiệp cũng như người chạy quảng cáo. Để nối tiếp với series Tối ưu quảng cáo Facebook Ads, PMAX sẽ điểm qua 5 yếu tố quan trọng nhất trong quá trình tối ưu và triển khai chiến dịch Lead… Xem thêm Performance Marketing 14 Ứng dụng trong ngành giáo dục “Nhàm chán” – cụm từ có nhiều khả năng xuất hiện khi nhận định về ứng dụng Performance Marketing trong ngành giáo dục. Có một số định kiến khác về hoạt động marketing trong mảng này như “product-led growth” – “sản phẩm là cốt lõi”, marketing chỉ là “điểm xuyết” hay “truyền thống”, quanh quẩn… Xem thêm Tối ưu quảng cáo và 3 quy tắc cần tuân thủ Phần 1 Sau khi đi qua các khía cạnh của Smart Campaign, cụm từ “tối ưu quảng cáo” đã được nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần xuyên suốt chuỗi bài viết này. Tuy nhiên, cụm từ này nên được hiểu như thế nào và cần tuân thủ những quy tắc gì để quảng cáo được tối… Xem thêm Smart Campaign 3 Google Performance Max Bên cạnh Meta Advantage+ Shopping, Google Performance Max cũng là một trong những Smart Campaign hiện đã và đang dần trở nên quen thuộc đối với hầu hết các doanh nghiệp và cộng đồng các chuyên gia vận hành quảng cáo. Sẽ rất dễ dàng tìm thấy định nghĩa, điểm mạnh và cách tối ưu… Xem thêm Smart Campaign 2 Meta Advantage+ Shopping Tiếp nối series các bài viết chuyên sâu về Smart Campaign, chúng ta sẽ cùng tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn về nền tảng và cách vận hành của Meta Advantage+ Shopping – một trong những chiến dịch Smart Campaign phổ biến trên nền tảng Meta. Contents1 Meta Advantage+ Shopping là gì?2 Tính khả thi… Xem thêm Marketing Audit – Strategy Innovation for 2023 Marketing Audit – Tại sao phải thực hiện và tầm quan trọng của việc này đối với chiến lược phát triển doanh nghiệp là gì? Cuối năm là thời điểm vàng để phân tích và đưa ra đánh giá tổng quan các hoạt động Marketing trong năm cũ nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh… Xem thêm [Webinar] X10 MEGA SALES PERFORMANCE Với doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử TMĐT, chắc hẳn, mùa Mega Sales cuối năm là một cơ hội tuyệt vời để gia tăng doanh số một cách nhanh chóng và thời điểm vàng “chạy nước rút” nhằm bắt kịp KPIs đã đề ra. Tuy nhiên, với hàng loạt các chiến dịch được khởi chạy… Xem thêm Tất tần tật về 4 loại hình quảng cáo trên TikTok. Quảng cáo TikTok là một trong những lựa chọn phổ biến giúp các doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng trẻ một cách sáng tạo và vui nhộn. Từ các bài đăng quảng cáo cho đến các chiến dịch hợp tác với người có sức ảnh hưởng, TikTok cho phép các thương hiệu tự do… Xem thêm TikTok Shop Hướng dẫn bán hàng trên TikTok từ A-Z TikTok Shop chính là cơ hội cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực tăng trưởng doanh số một cách nhanh chóng. TikTok chính là một trong những mạng xã hội phát triển nhất hiện nay tại Việt Nam. Với nội dung cuốn hút và lượng người dùng dồi dào, TikTok giúp các doanh nghiệp… Xem thêm SEM là gì? Chiến dịch SEM hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Chiến dịch SEM hay Search engine marketing tạm dịch tiếp thị qua công cụ tìm kiếm là một trong những cách hiệu quả nhất để quảng cáo sản phẩm trên không gian số. Những người dùng trên các công cụ tìm kiếm thường đã có sẵn nhu cầu và thứ họ cần là một giải… Xem thêm Tất tần tật về Social Media Marketing Social media marketing, hay tiếp thị mạng xã hội là hình thức tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu. Việc cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng ngày càng khốc liệt đã khiến nhiều thương hiệu gặp khó khăn… Xem thêm Performance Marketing 5 Creative for Performance “Content is King” – câu nói nổi tiếng của Bill Gates đã quá quen thuộc trong cộng đồng Marketers và các chuyên gia quảng cáo. Thực sự, không thể phủ nhận tầm quan trọng của nội dung, hình ảnh trong việc tạo nên một chiến dịch quảng cáo thành công, bao gồm mục tiêu nhận… Xem thêm THÔNG CÁO BÁO CHÍ – 04/2021 Từ ngày 7/4/2021, Công ty Cổ phần PMAX công bố thay đổi định vị thương hiệu, trở thành đơn vị cung cấp giải pháp Total Performance Marketing Performance Marketing toàn diện. Xem thêm Luôn sử dụng tên riêng của khách hàngQuảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãngCá nhân hóa sản phẩmMarketing cá nhân hóa Personalized marketing hay còn được gọi là marketing 1-1 one-to-one marketing – là hành vi của các doanh nghiệp cung cấp nội dung cá nhân cho từng khách hàng hay từng nhóm khách hàng nhờ việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Hay chúng ta có thể hiểu marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó, các doanh nghiệp dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách mình tìm hiểu các bí quyết mà các cửa hàng SME vừa và nhỏ có thể áp dụng dễ dàng để làm Marketing cá nhân hóa thật hiệu quả nhé!Luôn sử dụng tên riêng của khách hàngĐây là một cách dễ áp dụng nhất và không hề tốn chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp muốn làm Marketing cá nhân tận dụng những thông tin mà cửa hàng bạn đã thu thập được, sau đó gửi tin nhắn, gửi email với lời chào thân thiện kèm tên riêng của khách hàng để mang tính cá nhân nên gửi tin hay email với lời xưng hô chung chung như anh/chị,… sẽ không giúp bạn đạt mục tiêu cá nhân nhỏ Bạn có thể sử dụng công cụ Chatbot để giúp bạn tự động hóa các tin nhắn trả lời khách hàng một cách cá nhân hóa này. Quảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãngĐây là một tính năng rất hay mà bạn có thể thấy trên các sàn thương mại điện tử. Đây là một công cụ làm Marketing cá nhân hóa hiệu năng này cho phép việc hiển thị nhắc nhở cho người dùng trên các nền tảng khác như Facebook và Instagram các mục họ đã lãng quên và để lại trong giỏ hàng của thậm chí, bạn có thể gợi nhớ bằng tin nhắn với khách ngay trên sàn thương mại điện tử nhỏ Nếu bạn kinh doanh trên các sàn TMĐT hãy chọn tính năng Marketing này để có thể tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng nhất của cửa hàng. Hoặc có thể tặng kèm thêm phần quà nhỏ hay khuyến mãi để thêm động lực mua hàng cho người nhân hóa sản phẩmĐây là một chiến lược được nhiều nhãn hàng thương hiệu nổi tiếng sử dụng. Chắc hẳn bạn vẫn nhớ về chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola vào năm 2014. Việc đặt tên người và những biểu thị cảm xúc trên các chai nước là một bước đi thành công của mang lại cảm giác rất phấn khích và thú vị cho người dùng khi sở hữu nó. Bạn nghĩ sao khi thấy một chai nước ngọt có ghi tên chính mình và cảm xúc hiện tại của mình?Khi bạn bắt đầu cá nhân hóa một sản phẩm, hãy đảm bảo sản phẩm đó được tùy chỉnh phù hợp để tiếp cận đúng phân khúc đối tượng mà không hạn nhỏ Khi bán sản phẩm, bạn có thể nghĩ cách tạo sự khách biệt cho sản phẩm mà khách hàng sở hữu để chiến lược cá nhân hóa tốt dụ như Ghi tên khách vào ly nước họ đặt, khắc tên riêng của khách vào sản phẩm họ mua, in tên của khách nên túi hay áo họ đặt, hoặc tặng những phần quà nhỏ có tên của khách,… Sẽ tạo một sự phấn kích và hài lòng của khách hàng sẻ của Lê Văn Viết Duy Ma Trận BCG Là Gì?Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận Boston – còn được gọi là ma trận BCG hoặc ma trận tăng trưởng – cung cấp... Các nghiên cứu và khảo sát gần đây cho thấy rằng cá nhân hóa tác động tích cực đến hành vi mua hàng. 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng nếu doanh nghiệp tham gia vào hoạt động Marketing chứa yếu tố cá nhân hóa. Và một trong những phương tiện tốt nhất để gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa là qua email. Trong blog này, StringeeX sẽ chia sẻ một số nguyên tắc cơ bản về cá nhân hóa Email Marketing và các bước xây dựng chiến dịch này một cách tối ưu. Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình làm cho mỗi email phù hợp hơn với một đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu như họ tên, nơi ở, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,... Điều này nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể và gửi thông tin liên lạc có liên quan để thu được kết quả và mức độ tương tác tối đa cho từng người. Cá nhân hóa yêu cầu đưa ra quyết định đúng đắn ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm cho đúng đối tượng. Việc Email Marketing được cá nhân hóa liên quan đến khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn để gửi email theo ngữ cảnh ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng - gửi nội dung và ưu đãi có liên quan phù hợp với đối tượng. Ví dụ nếu biết ai đó đang muốn bán nhà, doanh nghiệp có thể gửi email chia sẻ lợi ích của việc thuê một đại lý bất động sản, người có thể hợp lý hóa toàn bộ quy trình. >>> Tham khảo thêm bài viết Mẫu kịch bản email marketing chào hàng hiệu quả 2. Tại sao cá nhân hóa Email Marketing lại quan trọng? Cá nhân hóa là rất quan trọng đối với các hoạt động Marketing qua Email bởi vì đối tượng mục tiêu rất muốn được quan tâm. Gửi email được cá nhân hóa và theo dõi các email đã gửi trước đây có thể Giúp doanh nghiệp nổi bật trong hộp thư đến của khách hàng với nội dung phù hợp và được nhắm mục tiêu cao. Làm cho email có nhiều khả năng được mở và theo dõi nhiều hơn, tăng mức độ tương tác với website và đồng thời tăng doanh số bán hàng. Tăng cường trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách gửi đúng nội dung đến đúng người vào đúng thời điểm. Xây dựng lòng tin, đặc biệt nếu doanh nghiệp đang cung cấp loại sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao. Ngay cả khi được cá nhân hóa, khách hàng cũng sẽ không phản hồi email ngay. Vì thế việc theo dõi phản hồi là điều rất cần thiết. Doanh nghiệp cần có những công cụ giúp theo dõi tính hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Tổng đài đa kênh Omni-channel contact center của StringeeX sẵn sàng hỗ trợ tương tác toàn diện, không chỉ trên email mà còn kết nối đến gọi thoại và video, chat, SMS, Facebook hay Zalo cùng một hệ giao diện. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý phản hồi của khách hàng chỉ trên một phần mềm duy nhất. Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, quý doanh nghiệp vui lòng đăng ký nhanh tại đây. 3. Các bước cá nhân hóa Email Marketing Nếu muốn bắt đầu cá nhân hóa Email Marketing của mình, doanh nghiệp cần biết các khái niệm cơ bản và một số chiến thuật nâng cao để thực hiện cá nhân hóa. Những điều này liên quan đến việc thêm một số thẻ cá nhân hóa 'tiêu chuẩn' để kích hoạt nội dung tối ưu. Hãy xem xét tất cả những điều chúng tôi liệt kê dưới đây Nội dung cơ bản Có ba phần doanh nghiệp dễ dàng tận dụng cá nhân hóa trong email của mình. Những vị trí này bao gồm Tên người gửi Dòng tiêu đề Văn bản xem trước Cá nhân hóa ở bước đầu tiên liên quan đến việc thêm thông tin một cách có chiến lược, chẳng hạn như tên của người liên hệ hoặc thuộc tính của họ. Doanh nghiệp có thể thêm vị trí, chức danh công việc, thành phố hoặc các yếu tố khác của khách hàng dựa trên dữ liệu doanh nghiệp thu thập được. Người gửi cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc cá nhân hóa bằng cách sử dụng các trường và thẻ tùy chỉnh khi tạo chiến dịch email mới. Phân khúc tệp đối tượng Sau khi bạn thiết lập những điều cơ bản, bước tiếp theo là phân loại danh sách email thành các phân đoạn chuyên dụng. Phân khúc là một nhóm trong đối tượng tập hợp những người đăng ký có thuộc tính chung dưới một thẻ duy nhất. Ví dụ tất cả mọi người trong độ tuổi 25-30 là một phân khúc duy nhất. Doanh nghiệp cần phân khúc người đăng ký của mình để tạo email được cá nhân hóa và gửi ưu đãi/nội dung phù hợp cho họ. Phân khúc khách hàng là bước đầu tiên hướng tới cá nhân hóa Email Marketing cao cấp, vì nó sẽ cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và sử dụng thông tin để phân loại những người có hành vi tương tự. Công ty có thể sử dụng dữ liệu từ một phân đoạn duy nhất để tạo trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc và gửi email được nhắm mục tiêu cao. Điều này tốt hơn một email tiêu chuẩn với tên của họ trong dòng chủ đề. Cá nhân hóa dựa trên các thuộc tính phân khúc cụ thể có thể làm cho hoạt động Marketing trở nên phù hợp hơn, dễ hiểu hơn và có khả năng chuyển đổi cao. Nâng cao chiến thuật cá nhân hóa Email Marketing Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở tên và một số thuộc tính cơ bản. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể mê hoặc khán giả của mình thông qua các chiến thuật cá nhân hóa nâng cao. Một số chiến lược nâng cao bao gồm sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa phức tạp thông qua email tự động hoặc nội dung động. Ví dụ gửi ưu đãi đặc biệt vài giờ sau khi khách hàng dừng lại ở việc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trên website; hoặc gửi lời nhắc một tuần trước khi nguồn sản phẩm của khách hàng sắp cạn kiệt. Các khả năng này là hoàn toàn vô tận. Tạm kết Giờ đây, doanh nghiệp đã có ý tưởng về giá trị mà việc cá nhân hóa Email Marketing và theo dõi chúng có thể củng cố thêm doanh thu của mình Tất cả những gì còn lại cần làm là bắt đầu tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa để xem chiến thuật nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến. Việc phân khúc khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và theo dõi kịp thời cần nỗ lực. Tuy nhiên, việc đầu tư thời gian và tiền bạc mà doanh nghiệp kiếm được hôm nay có thể nhanh chóng tăng doanh thu và đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới trong tương lai. Bài viết Marketing cá nhân hóa là gì? Lợi ích và những thách thức được Luật Gia Bùi tổng hợp và điều chỉnh chính xác thông tin và đăng tải lại trên website. Nếu bạn có bất cứ nhu cầu cần tư vấn về Luật, hãy liên hệ với dịch vụ tư vấn pháp luật của chúng tôi. 1. Marketing cá nhân hóa là gì? Như chúng ta đã biết hiện nay kinh tế phát triển công nghệ hiện đại cũng phát triển, đối với các hoạt động kinh doanh hiện nay một yếu tố góp phần tạo nên sự thành công đó là các hoạt động maketing hiện nay vì mục đích chính của maketing đó chính là mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay xu hướng Marketing cá nhân hóa cũng rất phổ biến. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Khi nhắc tới marketing cá nhân hóa là hoạt động do các công ty tiến hành để cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa hay chúng ta có thể hiểu về marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà theo chiến lược này thì các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… như vậy nên để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Theo khái niệm này chúng ta thấy mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Tức là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Chúng ta thấy rằng đối với một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của chúng ta. – Tăng doanh thu Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động…, đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. – Xây dựng mối quan hệ khách hàng Tức là với Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. như trên số liệu ta thấy chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó con số nên lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Theo tâm lý chung thì phía người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, chúng ta không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. 3. Thách thức của maketting hóa – Tìm kiếm công nghệ phù hợp Những vấn đề đối với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số bên cạnh đó với một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông minh. – Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực Với vấn đề này khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành công. – Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCV Khi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng cụ thể là họ thực sự là ai?. Bên canh dó theo các nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. – Thực hiện phân khúc thông minh Phân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản. 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Như chúng tôi đã phân tích như trên ta có thể nhận thấy đối với chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề maketting hóa cụ thể như sau. Thứ nhất khi cá nhân hóa maketting họ chưa đầu tư thời gian và tài nguyên, Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, có rất ít doanh nghiệp bỏ ra thời gian và tài nguyên để đầu tư cho chiến lược marketing cá nhân hóa được hiệu quả và thành công. Thứ hai, Khi thực hiện cá nhân hóa maketting thì chưa tìm được công nghệ phù hợp, cụ thể có thể thấy đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Hiện nay có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Khó khăn trong phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém ở nội dung này chúng ta hiểu là khi thu thập được thông tin, các marketer sẽ biết được khách hàng mình đang muốn hướng tới là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hệ thống. Bên cạnh đó các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại data khách hàng lại với nhau. Theo đó chúng tôi cho rằng là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa. Như vậy theo những khó khăn cá nhân hóa maketting chúng tôi đưa ra cho bạn đọc một số giải pháp cụ thể như sau Giải pháp maketting theo phân khúc khách hàng , giải pháp này được xem là cách phổ biến và được nhiều người áp dụng nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể lựa chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như sau + Data về nhân khẩu học + Mức độ chi tiêu + Độ ưu thích đối với sản phẩm + Xu hướng mua sản phẩm Như vậy chúng ta thấy ở giải pháp này còn tùy thuộc vào sự phân khúc ở từng giai đoạn như trên, để chúng ta có thể đưa xếp và ra các chiến lược phù hợp để chiến lược marketing được hiệu quả. Giải pháp thứ hai đó là makettinh dựa theo khách hàng tiềm năng cụ thể đây là một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm mục đích trong việc cung cấp những nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ gặp rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng bạn sẽ chọn lọc ra một vấn đề phổ biến nhất để giải đáp và điều chỉnh các content cho phù hợp. Giải pháp maketting chân dung người mua chúng ta hiểu nội dung này là việc chúng ta sử dụng các thông tin, data mà bạn thu thập được để đối tượng hoá khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng các dữ liệu để khai thác và làm giàu chân dung khách hàng. Theo đó dựa trên mỗi loại content bạn cần định rõ đâu là khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa content dành cho khách hàng mục tiêu đó. Việc đảm bảo các content với nội dung đầy đủ, đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng chân dung người mua. Giải pháp maketing sau mua hàng cụ thể ở giải pháp này sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm xong, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Cũng như biết được thêm thông tin khách hàng hữu ích để phát triển chiến lược cá nhân hóa marketing được hiệu quả. Liên hệ dịch vụ luật chuyên nghiệp – Luật Gia Bùi CÔNG TY TNHH LUẬT GIA BÙI Địa chỉ Số 2, ngách 1, ngõ 243 Trung Văn, P Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hotline 0971106895 Nguồn

marketing cá nhân hóa